많은 회사가 좋은 제도를 만들어놓고도 사용률이 낮아 고민합니다. 이유는 단순합니다. 직원들이 어디에서 접속해야 하는지 모르거나 막상 문제가 생겼을 때 바로 떠올리지 못하기 때문입니다.
사내 포스터는 반복적으로 신호를 줍니다
*"이 회사에는 말할 수 있는 통로가 있다"*는 메시지가 눈에 보이는 곳에 있어야 합니다. 휴게실, 엘리베이터 앞, 현장 사무실, 탈의실처럼 구성원들이 자연스럽게 지나치는 공간에 안내가 있어야 합니다. 특히 현장직이나 교대근무자가 많은 조직에서는 이메일 공지만으로는 충분하지 않습니다.
QR코드는 접근 장벽을 낮추는 입구입니다
안전 문제가 보였거나 특정 지시가 부당하다고 느꼈을 때 바로 접속할 수 있다면 작은 신호가 사라지지 않습니다. 복잡한 절차는 참여를 늦추고 시간이 지나면 말하려던 내용도 흐려집니다.
좋은 도입은 시스템을 여는 것에서 끝나지 않고 구성원이 실제로 사용할 수 있는 환경을 만드는 데서 완성됩니다.