참여글이 많다고 반드시 조직이 나쁘다는 뜻도 아니고 참여글이 적다고 문제가 없다는 뜻도 아닙니다. 중요한 것은 숫자보다 그 안에 담긴 유형, 반복성, 위험도입니다.
세 가지 관점으로 읽어야 합니다
첫째, 유형을 봐야 합니다. 같은 10건이라도 단순 건의가 대부분인 경우와 특정 부서의 괴롭힘이나 안전 문제에 집중된 경우는 전혀 다르게 해석해야 합니다. 둘째, 반복성을 봐야 합니다. 비슷한 내용이 같은 부서나 같은 관리자에게서 반복된다면 조직은 더 주의해야 합니다. 반복성은 리스크의 무게를 보여줍니다. 셋째, 위험도를 봐야 합니다. 안전사고 가능성, 법적 책임과 연결되는 사안은 건수와 관계없이 빠른 확인이 필요합니다.
중요한 것은 참여글을 많이 받는 것이 목표가 아니라 들어온 내용을 올바르게 읽고 조기에 대응하는 것입니다. 좋은 도입은 시스템을 여는 것만이 아니라 들어온 데이터를 어떻게 읽고 어떤 조치로 연결할지 기준을 세우는 데서 완성됩니다.